Talento humano que atrae inversiones
Cierto es que la mayoría de los negocios de la industria de Contact Center & BPO se cierran en Silicon Valley, pero también una significativa parte de inversionistas ha puesto sus ojos en Guatemala por su recurso humano calificado y la posición geoestratégica del país, a pocas horas de grandes ciudades desde donde se supervisan operaciones de grandes compañías.
El bono demográfico de Guatemala es el más alto de la región, algo alentador, porque el país cuenta con la mayor cantidad de jóvenes interesados en trabajar en esa industria, por los salarios y las condiciones laborales que se ofrecen.
Hay cuentas financieras y de atención médica en inglés y francés, ya que se atiende a una gran parte del mercado canadiense. El servicio en alemán también ha crecido. Guatemala ha entrado a un nivel sofisticado alto y cada vez atiende mercados más complejos.
La industria internacional ha continuado su desarrollo y ha migrado al Business Process Management (BPM), la tercerización completa de los procesos administrativos y de negocios, en los que Guatemala ya presta servicios desde prospectar hasta cerrar al cliente.
Es una industria innovadora que se ha unido a la tendencia mundial del Impact Sourcing. Guatemala se adapta a las exigencias más altas de las compañías internacionales, que requieren desde elaborar el prospecto del cliente hasta el cierre.
Las grandes compañías solicitan personal guatemalteco, porque les gusta la cercanía del país, el nivel del dominio de los idiomas y porque se cumple con las metas establecidas por los clientes.
Industria del Contact Center & BPO genera más de 42 mil empleos directos en 2017
Exportaciones de la industria de Contact Center & BPO en 2017
US$980 millones Comprende los Contact Center & BPO de Guatemala que exportan servicios al exterior (socios y no socios de AGEXPORT)
Ventajas competitivas
- Misma zona horaria que Estados Unidos
- Vuelos directos de tres horas
- Fuerte afinidad con la cultura de Estados Unidos
- Potente infraestructura de telecomunicaciones
Mercados a los que atiende los Contact Center guatemaltecos
- Estados Unidos
- Canadá
- Europa
- Caribe
- Centroamérica
